Pidä puhelimia

, kirjoittanut Khris Berry
1. kesäkuuta 2017
Puhelimet… Groomerin paras ystävä, groomerin pahin painajainen. Se ei koskaan epäonnistu, sinulla on mattotettu ajelu hoitajapöydälläsi, aulassa odottava asiakas ja puhelin soi koukusta.

Kun lopulta pääset pelaamaan vastaajaasi, suodatat tavalliset tapaamispyynnöt, puhelut nähdäksesi, onko Fluffy valmis, ja puhelut asianajajilta, jotka ovat varmoja, että sinun on ostettava myymänsä.

Kun palautat vastaajaviestit, joku valittaa, että he soittivat neljä kertaa etkä vastannut puhelimeen. Voit selittää, että olet osallistunut hoidossa oleviin lemmikkeihin ja he ovat etusijalla. Samoin puhelin soi, kun juttelet pyyntöasiakkaan kanssa ja annat sen mennä vastaajaan. Vaikuttaa töykeltä käydä puhelussa, kun puhut asiakkaan kanssa.

Toisaalta neljä kertaa soittanut asiakas on saattanut soittaa muualle, koska hän oletti, että sinulla oli vajaakalvon ja siksi et pystynyt tarjoamaan hyvää palvelua. Ehkä asiakas, jonka kanssa keskustelit, näki sinun soittavan toisen asiakkaan puhelun ja ihmettelee seuraavan kerran, kun hän soittaa ja saa vastaajan, jos joku tärkeämpi sijoitetaan hänen yläpuolelleen.
Mainokset

Se näyttää olevan no – win -tilanne. Jos vastaat puhelimeen, laiminlyöt vastuun. Jos et vastaa puhelimeen, laiminlyöt vastuun. Mitä palvelun ammattilainen on tehdä? Epätäydelliseen ongelmaan ei ole täydellisiä vastauksia, mutta arvioimalla yrityksesi, sen tavoitteet ja arvot saatat löytää ratkaisun, joka sopii hoitoyrityksellesi.

Vastaanottovirkailijan palkkaaminen antaa jonkun keskittyä asiakkaisiin ja yritykseesi, kun keskityt hoitamiseen tai salonkin lemmikkieläinten hoitoon. Pelkästään asiakkaan tarpeisiin keskittyvä henkilöstö on ylellisyys, jota monet asiakkaat arvostavat ja monet groomerit tarvitsevat.

Jotkut salongit tunnistavat valittuja tehtäviä, kuten yleinen puhdistus, asiakas -seuranta -sähköpostit, tapaamismuistutukset jne. Varmistaakseen, että vastaanottovirkailijalla on runsaasti tehtäviä. Kasvun suuntautuneiden salonkien kannalta tämä asema oikeuttaa itselleen taloudellisesti lisääntyneen tuottavuuden stylistien ja lemmikkieläinten hoitavien ihmisten.

Jos vastaanottovirkailija ei ole kaupan korteissa, voit määrittää joka päivä asetettuja tunteja, joiden aikana puhelimet ovat miehitettyjä ja asiakkaasi voivat tavoittaa oikean henkilön. Monet kaupat päättävät rajata tunteja avoimesta/suljetusta, mutta muista, että sinulla voi myös olla tunteja, että puhelimesi ovat avoinna/suljettuina. Tämä jättää asiakkaiden selkeät odotukset siitä, milloin haluat, ja et voi hoitaa heidän tarpeitaan puhelimitse.

Voit jättää äänijohteesi tiiviin tiedot osoittaen, milloin ne saattavat tavoittaa sinut, samoin kuin tietoa tunteista, joiden aikana et voi vastata yrityksen puhelinlinjoihin. Vaikka näennäisesti epämiellyttävä aluksi, yrittäminen olla “päivystys” kaikille lopulta päätyy usein vähemmän kuin täydellisen kokemuksen joillekin asiakkaillesi. Tämän lähestymistavan avulla voit keskittyä tarvittaessa lemmikkieläimiin ja asiakaspuheluihin tarvittaessa ja varmistaa kaikkien osapuolten täydellisen kokemuksen.

Toinen ratkaisu kiireisille lemmikkistylisteille on käyttää handsfree-puhelinlaitetta, kuten Bluetooth-yhteensopiva kiinnitys, jotta he voivat jatkaa työskentelyä puhuessaan asiakkaiden kanssa. Ole tehokas, ole varovainen neuvoa soittajiasi, jos työskentelet puhelun aikana, kun pöydälläsi oleva asiakas lemmikki säilyttää Yelp, Sweal tai Yip. Pet -stylisteinä meistä tulee joskus immuuneja työpaikkamme äänille ja emme tiedä ympärillämme olevaa taustamelua. Samanaikaisesti taustalla olevat ilon huudot voivat kuulostaa pelon huutamista asiakkaan mielessä ilman visuaalisia vihjeitä, että kaikki sujuu sujuvasti.

Jos päätät käyttää vastaajajärjestelmää puheluiden vastaamiseen poissa ollessasi tai kun et ole käytettävissä, varmista, että palautat viestejä ajoissa. Henkilökohtaisten liiketoiminta -arvojesi tulisi sanella palautuspuhelun ajantasaisuus, mutta useimmissa tapauksissa kaikki puhelinviestit olisi palautettava joka päivä ennen liiketoiminnan päättymistä. Kaikkien viestien kirjallisen lokin pitäminen antaa kiireisen lemmikkistylistille priorisoida viestit eikä unohtaa asiakasyhteyksiä.

Kun määrität vastaajaviestisi, tunnista yrityksesi nimi, jätä tiiviin ja asiaankuuluvat tiedot (kuten työajat tai verkkosivusto) ja ohjeet siitä, kuinka ja milloin soittaja voi odottaa palautuspuhelua. Yrityksesi vastaaja on usein asiakkaan ensimmäinen tai viimeinen yhteys yritykseesi; Viestisi pitäminen yrityksesi arvojen mukaisena on hieno tapa olla yhteydessä asiakkaasi ennen kuin puhut henkilökohtaisesti.

Ajattele yrityspuhelinta paitsi pelastuslinjana ulkomaailmalle, myös putkilinja asiakkaillesi ja heidän lemmikkilleen. Monien asiakkaiden mielessä kuinka hallitset puhelimiasi ja ääntäsiAIL osoittaa, kuinka hyvin huolehdit heidän lemmikkeistään, kun he ovat yrityksessäsi. Lähetätkö oikean viestin? ✂

Kaikki yhteensä

5

Osakkeet

5

0 –

0 –

0 –

0 –

Mainokset